Tipikus műszaki problémák

Hol a hiba? Hogyan kerülhető el az ok nélküli kiszállás díja?

A fogyasztók általában a hibák bejelentésénél (ritkábban a helyszínre kiszálló szerelő megállapításaként) kerülhetnek szembe azzal a problémával, hogy a szükségesnek tartott helyszíni hibaelhárítás nem az áramszolgáltató (hálózati engedélyes) tulajdonában/kezelésében lévő vezetékeken, berendezéseken, hanem a ház közös tulajdonában vagy a lakásban/házban lévő részen szükséges.

1. Az indokolatlannak minősülő kiszállásokat, a fogyasztók felé kiszámlázzuk. Az indokolatlan kiszállás számlázására vonatkozó díj az Üzletszabályzat mellékletében szereplő árképzési szabályok szerint történik. A mindenkor érvényes kiszállási díj az Üzletszabályzat függelékében található. Az indokolatlan kiszállás díja a kiszállási díj és 2 x negyedóra munkadíjból tevődik össze. (Negyedóra időtartamig a szakszerű javítás feltételeinek megléte esetén - pl. anyag, biztonságos munkavégzési körülmények - a megjelenő szerelő pár beavatkozása megengedett és igénybe vehető.)
2. A fogyasztói bejelentés alkalmával a telefonos ügyintéző köteles minden esetben (belső szabályzatok szerint) tájékoztatni a fogyasztót azokról a teendőkről, amiket a konkrét bejelentése megtétele előtt szükséges elvégeznie. Ha az ügyintéző meggyőződött arról, hogy nagy valószínűséggel nem a fogyasztó berendezéseiben van a hiba, abban az esetben a bejelentést elfogadja és intézkedik. (A telefonos bejelentésekről hangfelvétel készül.) Az ügyintézőnek kötelessége felhívni a fogyasztó figyelmét arra, hogy az indok nélküli kiszállás költségei őt terhelik.
3. A személyesen történő bejelentések esetében is az eljárás a fentieknek megfelelően valósul meg.
4. Az indokolatlan kiszállásról szóló számlát minden esetben postai úton juttatjuk el a fogyasztókhoz.

Hálózati túlfeszültség  

Az elektronikus háztartási eszközök tömeges elterjedésével több esetben jelentkeztek Társaságunknál fogyasztók túlfeszültség miatti meghibásodás panaszával. Az ELMŰ Nyrt. saját kisfeszültségű hálózatain "A" osztályú túlfeszültség korlátozók beépítésével védekezik a hálózati túlfeszültségek károsító hatásai ellen.

Az elektromos hálózat fontos elemei a kapcsolók, kismegszakítók (ilyen az Ön fogyasztásmérőjénél elhelyezett kisautomata is), melyek a készülékek be- és kikapcsolását, zárlat lekapcsolását végzik. A kapcsolási túlfeszültségek általában kikapcsoláskor (fénycsövek, hajszárítók, hűtőszekrények) ill. megszakításkor keletkeznek. Ez a túlfeszültség elkerülhetetlen, és a kapcsolók, megszakítók normális működésének velejárója, melyet a fogyasztói készülékeknek, berendezéseknek el kell viselniük. Az elektronikus háztartási készülékek - főleg az olcsóbb kivitelűek - érzékenyek lehetnek a kapcsolási feszültséglökésekre. A készülékek gyártóinak felelőssége, hogy a termék tulajdonságait, túlfeszültségekkel szembeni védettségét garantálják és ezt a kezelési leírásban közöljék.

Amint már említettük, a nagyobb kapcsolási túlfeszültségek a kikapcsoláskor keletkeznek, és annak nagyságát elsősorban az Ön belső hálózatának pillanatnyi állapota befolyásolja.

Az Ön belső hálózatán keletkező, a háztartási készülékeit károsítani képes túlfeszültség ellen azonban csak Ön tud védekezni helyi, megfelelő túlfeszültség elleni védelem kiépítésével.

Fentiek ismeretében a következőket tanácsoljuk Önnek:

• Elektronikus készülékeit vásárláskor a fentiek figyelembe vételével válassza ki. A kiválasztásnál legyen szempont a megfelelő beépített túlfeszültség védelem. Az eladótól kérjen ez ügyben felvilágosítást, valamint a műszaki ismertetőben ellenőrizze az erre vonatkozó adatokat.
• Családi házának, lakásának villamos hálózatát már a megfelelő túlfeszültségvédelmi követelményeknek megfelelően terveztesse meg.

A már meglévő nagyobb értékű, nem megfelelő védelmű berendezéseit utólag lássa el túlfeszültségvédelemmel az alábbiak szerint:

• Ha Önnek nagyobb értékű készülékei vannak, és anyagilag ezt megengedheti magának, akkor a szerencsére igen kis valószínűséggel fellépő villámcsapások okozta túlfeszültség ellen is védelmet nyújtó 3 lépcsős ("B", "C" és "D" osztályú kombinált) védelem kiépítését javasoljuk.
• Ha Ön kisebb anyagi ráfordítással csak a nagyobb valószínűséggel fellépő, de kisebb energiatartalmú kapcsolási túlfeszültségek ellen kíván védekezni, akkor elegendő lehet az elektronikus készülékét tápláló konnektorba helyezett "D" ill. "III" osztályú túlfeszültségvédelmi eszköz vagy ilyennel ellátott csatlakozósáv megvásárlása.

Ismételten felhívjuk a figyelmét arra, hogy fenti eszközök csak akkor tudják megvédeni a csatlakoztatott érzékeny fogyasztói készülékeit, ha azok "lökőfeszültség-állósága" nagyobb, mint a túlfeszültségvédelmi eszköz (általában szokásos 1300...1500V) védelmi szintje. Döntése előtt kérje szakember tanácsát!